Twitter ist nach wie vor ein Thema und absoluter Mainstream. Von Seiten vieler Medien wird inzwischen, besonders den Unternehmen, sugeriert, dass wer nicht kräftig twittert, sich eine Traffic- und damit Umsatzquelle entgehen lässt. Weiterhin wurden im August 2009 im Rahmen einer Corporate-Twitter-Studie 53 deutsche Unternehmen und ihre Twitter-Aktivitäten untersucht. Das Ergebnis: Unternehmen sollen sich mit Twitter beschäftigen. Aha, tolle Aussage, na dann mal los.

Aber wer nach einiger Zeit und fleissigem twittern entäuscht das Handtuch wirft, muss sich nicht wundern, denn Twitter ist nur unter bestimmten Voraussetzungen ein Lieferant für qualitativ hochwertigen Traffic der sich im optimalen Fall in Conversions auszahlt. Für die große Mehrheit der Unternehmen ist Twitter jedoch eine absolute Zeitverschwendung. Gewagte These? Nun, kommt auf den Blickwinkeln an.

In der oben genannten Studie (und ähnlichen) wurde ein signifikanter Punkt nicht beachtet: Es ist nicht möglich die Social Media Aktivitäten größerer Unternehmen auf kleine Unternehmen zu übertragen. Eine One-Man-Shop-Show z.B. hat nicht die Ressourcen, die erforderlich sind, um mit Twitter erfolgreich sein zu können. Der Tag hat nur 24 Stunden und der kleine Unternehmer viele andere (wichtigere Dinge) zu erledigen, um sein Geschäft am laufen zu halten. Große Unternehmen jedoch besitzen den für Twitter erforderlichen Social Media Etat, die Man-Power und ein ROI-orientiertes Social Media Konzept. Das ist der Unterschied der zählt.

Ja, aber Twitter kostet doch nichts, höre ich oft. Falsch, Twitter kostet Zeit. Für den privaten Gebrauch ist der Faktor Zeit sicherlich zu vernachlässigen, im geschäftlichen jedoch nicht. Zeit ist Geld, das wusste auch schon Dagobert Duck.

Vor kurzen verfolgte ich bei Thomas eine nette Diskussion über das Thema Social Bookmarks als Traffic-Lieferant (Twitter kam im Laufe der Diskussion auch dazu). Es war interessant zu lesen, welche Ansätze verfolgt werden. Unter dem Strich ergab sich folgendes Resume: Wer im One-Man-Show-Stil bloggt oder einen kleinen Shop betreibt, dabei bookmarkt und twittert, freut sich natürlich über jeden Besucher der über die Dienste kommt – und das zurecht, versteht mich bitte nicht falsch. Hin und wieder, je nach Thema, kann es über einen SB-Dienst oder Twitter auch schon einmal verhältnismäßig große Traffic-Schübe geben. Groß ist dabei jedoch relativ, ob im kleinen Stil betrieben groß genug, um den Traffic in bare (lohnende) Münze umzuwandeln, halte ich für unwahrscheinlich. Der ein oder andere AdSense Klick oder evtl. auch ein Verkauf im Shop mag dabei sicherlich schon mal rausgesprungen zu sein, doch steht das in keinem Verhältnis zu dem betriebenen Aufwand.

Die gleiche Zeit in ein vernünftiges SEO und in guten Content investiert, bringt definitv mehr. Twittert man nur aus Spaß an der Freud’ und kann damit kleine Besucher-Erfolge verzeichnen, freut es natürlich den Twitterer und wie gesagt zu recht, es ist sozusagen eine virtuelle Entlohung (die jedoch keinen Kühlschrank füllen kann). Für alle anderen gilt: Überlegt euch gut wo Ihr eure Zeit investiert, denn Twitter erfolgreich zu bedienen erfordert weit mehr als ein wenig eurer Zeit und einer Handvoll Tweets am Tag.

Twittern kann sich lohnen, jedoch nur dann wenn die Traffic-Maschine entsprechend bedient wird. Ein Beispiel ist DELL: 600.000 Follower bescherten DELL zwischen 2007 und 2008 3 Millionen US-Dollar Umsatz. Im Vergleich zum Jahresumsatz 2007 von ca. 50 Milliarden US-Dollar ein kaum erwähnenswerter Posten. Wie? 3 Mille haben oder nicht haben ist kein erwähnenswerter Posten? Richtig, denn DELL hatte, um diese Zahl erreichen zu können, ein mehrköpfiges Social Media Team 24 Std. am Tag über einen langen Zeitraum im Einsatz. Nur so, und natürlich mit der Marke DELL im Nacken, war es überhaupt möglich einen Umsatz in dieser Höhe zu erreichen. Zieht man jedoch die gesamten Team-Kosten und was sonst noch so anfällt ab, behaupte ich einmal, bleibt nicht sehr viel übrig. Aber erst einmal egal, Twitter funktioniert, zumindest in diesem Rahmen.

Und nun noch einmal die Frage: Kann es ein einzelner Twitterer schaffen, ohne eigene Marke im Nacken, seinen Zeiteinsatz ins Twittern zu amortisieren? Antwort: Nur in absolut Lotto-Chancen ähnlichen Einzelfällen. Und nur zu Twittern weil es Trendy ist oder man meint es als Unternehmen tun zu müssen weil es die anderen auch tun ist … nun, das muss jeder für sich selbst entscheiden

Twitter hat nach wie vor das Potential qualitativ hochwertigen Traffic generieren zu können. Twitter funktioniert jedoch nur wenn man es schafft, sich bei vielen vielen Followern einen Autoritäts-und Vertrauens-Status zu erarbeiten. Das funktioniert nicht von heute auf morgen und auch nicht mit 10 Tweets über die eine oder andere Neuigkeit des Tages. Es funktioniert jedoch recht gut, wenn man vorab die Rahmenbedingungen schaffen konnte, um Twitter als Marketing-Kanal professionell einbinden zu können. Dazu gehört wie gesagt mehr als ein Mann oder eine Frau und auch mehr als 1 Euro. Alles andere ist eine nette Spielerei im altbekannten Wohlfühlkreis, mit der Hoffung auf einige Replys und ein wenig Traffic. Das gehört für mich jedoch in die Kategorie Freizeit und hat nichts mit einer sinnvollen Investition zu tun.

Klar, ich twittere auch, zum Spaß und freue mich auch ein wenig über eine kaum erwähnenswerte Anzahl von Besuchern die mir Twitter auf dieses Blog und andere Projekte  beschert. Ich verfolge jedoch mit diesem Blog nicht das Ziel Geld zu verdienen und bei Blogs und anderen Projekten mit denen ich, neben meinem Job, Geld verdiene, überlege ich mir dreimal wo ich mein Marketing-Budget investiere. Eins ist jedoch sicher, nicht in Twitter, sondern in SEO und SEM

Anders verhält sich das bei den von mir extern betreuten Social Media Kampagnen, wo ich als Consultant mit ins Boot geholt wurde. Wobei ich hier jedoch vorab erwähnen möchte, dass sich die Erwartungen einiger Unternehmen an Twitter schnell relativieren, nachdem sie von mir beraten wurden. Twitter ist auf keinen Fall ein funktionierender Marketing-Kanal für alle Unternehmen, denn es kommt u.a. darauf an ob Twitter zum einen überhaut in den Marketing-Mix passt und zum anderen ob dieser Marketing-Kanal entsprechend bedient werden kann. Passen die Vorausetzungen, oder ist zumindest die Bereitschaft vorhanden die Voraussetzungen zu schaffen, ist Twitter als Bestandteil des Marketing-Konzeptes ein sehr gut funktionierendes Tool.

Alles, wie ich einleitend schon sagte, ist ein Frage des Blickwinkels. Jedoch bleiben nüchtern Betrachtet nur drei Ansätze übrig: Ich twittere privat aus Spaß und freue ich über jeden Besucher, ich twittere gelegendlich geschäftlich (wenn Zeit da ist) im kleinen Rahmen just for fun aber ohne Erwartungen, oder ich bin für diesen Marketing-Kanal entsprechend aufgestellt, so dass sich die getätigte Investition in Twitter in einem gewissen Zeitraum auszahlt.  Alles andere ist vertane Zeit!

Fakten
Nur 18% der deutschen Unternehmen haben mehr als 1.000 Follower
10% der deutschen Konten produzieren 61% der Tweets
Follower-Durchschnitt deutscher Unternehmen: ca. 600
Tweets deutscher Unternehmen pro Woche: ca. 15
Tweets bei 100 Follower in 8 Std.: ca. 160

Das ein Tweet in diesem Rahmen für das Unternehmen gewinnbringend wahrgenommen wird, ist fast auszuschließen.

Fazit
Twitter ist für kleine Unternehmen der falsche Kanal. Twitter funktioniert für Unternehmen nur dann gewinnbringend, wenn die Mittel zur Verfügung stehen Twitter als weiteren Marekting-Kanal in den bestehenden Marketing-Mix gleichwertig integrieren zu können. Wie gesagt, es gibt wenige Ausnahmen, doch die sind definitiv nicht die Regel und die meisten “Twitter-Erfolgsgeschichten” kleiner Unternehmen liegen schon länger zurück – als Twitter noch ein Insider-Tipp war