Der Internet- und Telefon-Provider Telekom bietet neuerdings einen interessanten Service an, welcher unter der Bezeichnung „OfficeLine“ geführt wird. Grundsätzlich handelt es sich hierbei um eine Anbindung an ein professionelles Call Center, wodurch beispielsweise die Erreichbarkeit eines Unternehmens erweitert werden kann. Ein Unternehmen, welches sich für OfficeLine von Telekom entscheidet, bietet hierdurch den Kunden eine optimale Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten und einen 24-Stunden-Service bezüglich der eventuell aufkommenden Fragen zu den eigenen Produkten oder Dienstleistungen. Die Kontaktaufnahmen der Kunden und Geschäftspartner werden von den Angestellten des angebundenen Call Centers mit Kompetenz entgegen genommen, wobei selbstverständlich nicht nur Anrufe, sondern auch E-Mails, Faxe und SMS bearbeitet werden.

Der OfficeLine-Service von Telekom gliedert sich in drei grundlegende Varianten auf, welche nachfolgend im Einzelnen aufgeführt werden. Selbstverständlich kann sich ein Kunde von Telekom jederzeit für den Ausbau der gebuchten OfficeLine-Variante entscheiden oder einen kompletten Wechsel zu einer der beiden weiteren Varianten veranlassen.

OfficeLine Start

Diese Variante von OfficeLine stellt das Start-Paket des Services dar und beinhaltet die grundlegenden Leistungen von OfficeLine, welche auch in den beiden weiteren Varianten enthalten sind. Bei diesen grundlegenden Leistungen handelt es sich um die Einrichtung des Services, die Einarbeitung der Call Center Agents, die Bereitstellung einer Telefonnummer, an welche die Anrufe weitergeleitet werden, die Annahme der Anrufe durch das Call Center unter dem Namen des eigenen Unternehmens, die Erfassung der Basisdaten des Anrufers sowie das Monitoring und Reporting der Kontaktaufnahme und die Berichterstattung vonseiten des Call Centers.

OfficeLine Plus

Neben den in der Variante OfficeLine Start enthaltenen Leistungen finden sich in der OfficeLine-Plus-Variante zudem die Möglichkeit für die fachgerechte Beantwortung von Fragen durch das Call Center nach einem vom entsprechenden Unternehmen individuell gestalteten Fragen- und Antwortkatalog. Zudem wird dem Unternehmen im Rahmen dieser Variante eine spezielle Servicerufnummer zur Verfügung gestellt, welche jedoch gesondert abgerechnet wird.

OfficeLine Pro

Die OfficeLine-Pro-Variante enthält selbstverständlich ebenfalls alle Leistungen der Pakete Start und Plus und zudem wird mit OfficeLine pro die problemlose Abwicklung der Inbound-Geschäftsprozesse, wie beispielsweise die Entgegennahme von Bestellungen, das Beschwerdemanagement, Notfallhotlines und vieles mehr aus dem Bereich des Inbounds zur Verfügung gestellt. Selbstverständlich können auch die Inboundleistungen gänzlich nach den Wünschen des Telekom-Kunden gestaltet und aufgebaut werden.

Fazit

Selbstverständlich ist das Konzept hinter OfficeLine nicht neu, aber es verspricht eine Qualität die nur wenige “kleine” Anbieter bieten können. Ideal ist dieser Service sicherlich auch für Unternehmer mit wenig Personal-Kapazitäten, “One-Man Shows”, Shopbetreiber oder ganz einfach Unternehmen die ganz bewusst outsourcen möchten. Die Preisgestaltung ist recht attraktiv und beginnt im OfficeLine Start ab 99,00 € pro Monat.

Für weitere Informationen zu diesem Service, einfach mal auf der Telekom Produktseite OfficeLine reinschauen.